O OneAgentWeb foi desenhado para os navegadores web Microsoft Internet Explorer e Google Chrome. Como tal, se utilizar outro navegador, poderá não ter todas as funcionalidades a funcionar correctamente.
O diagrama seguinte mostra-lhe os principais componentes do sistem e como interagem entre si:
Requisitos e instalação
Requisitos
Para correr o OneAgentWeb:
- Internet Explorer ou Google Chrome.
- (32-bit) Java, se for utilizar a gravação de ecrã.
Nota: A gravação de ecrã não é suportada no Google Chrome em todas as versões superiores à 45.
Para gerir as interacções:
- um microfone/sistema de alta voz.
Dependendo do que o Supervisor definiu para si, pode também ter disponível:
- webcam
- um softphone (OnePhone, X-Lite, etc.)
- um telefone físico, registado no proxy do OneContact com a mesma extensão que está atribuída ao seu utilizador (Cisco, Yealink, etc.).
Instalação
O OneAgentWeb é uma aplicação web do OneContact, logo no lado do cliente (o PC do Agente) não é necessária qualquer instalação.
Som do Microsoft Windows
O som dos dispositivos áudio deverá ser configurado no Microsoft Windows. Para o fazer, proceda da seguinte forma:
- No Painel de Controlo do Windows seleccione a opção Som.
- No separador Reprodução, escolha o dispositivo padrão pretendido.
- Clique no separador Gravação e seleccione o dispositivo padrão pretendido.
Nota: Quando inicia o OneAgentWeb, no Chrome, terá de autorizar a ultilização do Microfone e da Camera.