Introdução

O OneAgentWeb do OneContact CC da Collab é uma aplicação cliente, leve, baseada em web.

As principais funcionalidades que oferece, são:

  • Principal – Operações básicas, tais como, Inicio de Sessão, Término de Sessão, definição de extensão, ajuda, etc.
  • Serviços – Inicio de sessão e definição de disponivel/indisponivel.
  • Telefone – gestão de interações por voz.
  • E-mail – gestão de interações por e-mail.
  • IM – gestão de interações por chat.
  • Redes sociais - gestão de interações no Facebook e Twitter.
  • Video – gestão de interações por vídeochamada
  • Sessão – operações de gestão de sessão.
  • Interações de Saída – gestão de interações de saída.
  • Performance – estatisticas e relatórios sobre informação relevante para a operação.
  • Histórico de Interações – acesso à lista de todas as interações geridas por si.
  • Prateleira e Fila – permite-lhe pegar em interações que você ou outros agentes atribuidos a um serviço, ou equipa, tenham posto na prateleira.